Política de Devoluciones – KCPLUS

En KCPLUS nos comprometemos con la calidad, seguridad y satisfacción de nuestros usuarios. Por ello, contamos con una política de devolución responsable y alineada con la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, especialmente en el contexto de ventas no presenciales (internet, WhatsApp, redes sociales).

Derecho a Retracto (Compras no presenciales)

Según la ley, en compras realizadas por canales no presenciales, tienes derecho a retractarte dentro de 10 días corridos desde la recepción del producto, siempre que se cumplan estas condiciones:

  • El producto no haya sido abierto ni utilizado.
  • Se encuentre en su empaque original, sellado y sin daños.
  • Se presente boleta, factura o comprobante de compra.

Exclusiones por razones sanitarias

Por razones sanitarias y de seguridad, no se aceptan devoluciones de suplementos o superalimentos que hayan sido abiertos, manipulados o cuya devolución no sea posible por motivos de higiene y salud, conforme a lo establecido en la Ley del Consumidor.

También se excluyen:

  • Productos que requieren cadena de frío o condiciones especiales de conservación.
  • Productos con el sello de seguridad roto o faltante.

Cambios por error en el pedido

Si recibes un producto diferente al solicitado, KCPLUS se hará cargo del cambio sin costo adicional. Para ello:

  • Contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.
  • Asegúrate de conservar el producto sin abrir ni manipular.

Reembolsos y formas de devolución

Una vez aprobado el caso, puedes optar por:

  • Cambio por otro producto del mismo valor.
  • Nota de crédito para próximas compras.
  • Reembolso del monto pagado (excluyendo el costo de envío, salvo en errores atribuibles a KCPLUS).

¿Cómo gestionar una devolución?

Escríbenos a ventas@kcplus.cl o por WhatsApp al +56992804354, indicando:

  • Nombre completo y RUT.
  • Número de pedido.
  • Motivo de la devolución.
  • Fotografías del producto (si aplica).

Nuestro equipo te responderá dentro de 48 horas hábiles con las instrucciones correspondientes.

Todas las condiciones expuestas están alineadas con lo establecido en la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, artículos 3 bis, 20 y 21.